多家航司宣布日本机票免费退改，网友纷纷晒退票成功记录，境外航司机票能退吗？订票平台回应

极目新闻记者 李贤诚 见习记者 毕若雪报道：

11月14日，外交部和中国驻日本使领馆针对中国公民前往日本发布了郑重提醒。随后，我国大陆多家航空公司，包括国航、南航、东航、厦航、川航等，宣布“出行日期在12月31日之前且符合相关条件的客票，可予以免费退改处理”。继此，11月15日下午，春秋航空也发布了关于日本航线非自愿退改规定的通知。

极目新闻记者注意到，多个网友反映，之前通过携程、飞猪等OTA平台预订的赴日机票，均已成功免费退票。同时，也有不少网友表示，自己在上述平台购买了境外航空公司的赴日往返机票，但尚不确定是否能够退票。目前，在飞猪平台选择退票时，已新增“因日本航线影响特殊退票”的选项，但选中该选项并不代表一定能退票，具体还需根据各航空公司的退票政策决定。

11月15日下午5时许，春秋航空官方微博发布通知，称根据外交部近期出行提醒，为协助旅客更好安排出行计划，针对春秋航空（9C）日本航线客票实行特殊处理方案：

本通知适用于2025年11月15日12:00（含）前购买，且乘机日期在2025年11月15日至2025年12月31日之间，由春秋航空实际承运的日本航班，包含大阪、福冈、茨城、东京羽田、名古屋、札幌、佐贺、东京成田、冲绳、高松等进出港航班。

符合条件的客票，自通知发布日起，旅客如在航班计划起飞前提出退票或变更申请，可享非自愿退改政策：选择变更至春秋航空后续同航线航班的，免收变更手续费（仅限一次），票价差额另计；选择退票的，免收退票手续费。已于2025年11月15日12:00前办理退票或改签的旅客，不适用本规定。

然而，日方主要航空公司如全日空（ANA）、日本航空（JAL）暂未跟进相关政策。

当天，极目新闻记者致电日本全日空中国客户服务中心，接线人员回复目前无特殊退改政策。日本航空客服也表示暂无相关政策，并称制定政策的部门周末不上班，预计周末不会发布新的政策。

极目新闻记者注意到，多名网友表示通过携程平台预订的赴日机票已顺利退票，退款界面显示因日本航线客票特殊处置方案，携程接到航空公司通知，对本次退票免收手续费。携程客服向记者确认，涉日机票确实存在特殊处置方案，但需符合具体时间和航线要求，目前只有大陆多家航空公司实施免费退改政策。

网友发帖截图

另外，也有网友表示在飞猪平台购买的境外航司赴日机票，在选择退票时出现“因日本航线影响特殊退票”选项，但尚未成功退票。系统提示平台需要向航司核实最新规则，需耐心等待。

极目新闻记者联系飞猪平台客服，对方表示所有涉日航线均会在退票原因中显示“因日本航线影响特殊退票”，但具体是否能够退票成功，仍然取决于各航空公司的具体规定。

网友发帖截图

此前，中国驻日本大使馆发布提醒指出，今年以来，日本社会治安状况不稳，针对中国公民的违法犯罪案件多发，甚至发生多起中国公民在日本遇袭事件，多数案件尚未侦破。在日中国公民的安全环境持续恶化。近日，日本领导人发表涉台挑衅言论，严重影响中日人员交流氛围，加剧在日中国公民的人身和生命安全风险。

外交部及中国驻日本使领馆郑重提醒广大中国公民近期避免前往日本，已在日本的中国公民需密切关注当地治安形势，提高安全防范意识，增强自我保护能力。如遇紧急情况，请及时报警，并联系驻日使领馆寻求帮助。

来源：极目新闻 记者：李贤诚 见习记者：毕若雪

https://news.sina.com.cn/c/2025-11-15/doc-infxnwix7474953.shtml